Datenschutzinformationen

Wenn Sie uns telefonisch kontaktieren oder Ihre Einwilligung erteilen, verarbeiten wir Ihre personenbezogenen Daten zu folgenden Zwecken:

– Erhebung und vorübergehende Speicherung Ihrer Telefonnummer

– Verarbeitung von Anrufen durch einen KI-gestützten Telefonassistenten

– Erstellung von Gesprächsnotizen und Zusammenfassungen zur Weiterleitung und Bearbeitung Ihres Anliegens

– Nutzung aggregierter Anrufdaten zur Serviceverbesserung und Qualitätssicherung

– Sichere Speicherung und Verarbeitung personenbezogener Daten gemäß den Anforderungen der DSGVO

Es werden keine absichtlichen vollständigen Audioaufzeichnungen der Gespräche gespeichert. Die Verarbeitung erfolgt primär in Form von Gesprächsnotizen und Zusammenfassungen, die zur Bearbeitung Ihrer Anfrage erforderlich sind.

Rechtsgrundlage der Verarbeitung

Die Verarbeitung Ihrer Daten erfolgt auf einer oder mehreren der folgenden Rechtsgrundlagen:

– Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (Vertragserfüllung oder vorvertragliche Maßnahmen)

– Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (berechtigtes Interesse an einer effizienten Kundenkommunikation und Serviceverbesserung)

– Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO, sofern eine ausdrückliche Einwilligung erforderlich ist und erteilt wurde

Einwilligung zur Kontaktaufnahme durch den KI-Telefonassistenten

Sofern Sie der Kontaktaufnahme durch unseren KI-gestützten Telefonassistenten zustimmen, erklären Sie sich damit einverstanden, dass:

– Sie Anrufe von einem automatisierten KI-Telefonassistenten erhalten

– Gesprächsinhalte in Form von Notizen und Zusammenfassungen verarbeitet werden

– Ihre Telefonnummer sowie anfragebezogene Informationen gespeichert und verarbeitet werden

– die Daten ausschließlich zur Bearbeitung Ihres Anliegens und zur Verbesserung unserer Servicequalität genutzt werden

Ihre Einwilligung können Sie jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen.

Empfänger und Datenverarbeitung außerhalb der EU

Die Verarbeitung kann durch sorgfältig ausgewählte Dienstleister erfolgen, die als Auftragsverarbeiter gemäß Art. 28 DSGVO tätig sind (z. B. Anbieter von KI-Telefonie-, Automatisierungs- oder Infrastrukturdiensten).

Sofern personenbezogene Daten in Länder außerhalb der EU bzw. des EWR übermittelt werden, erfolgt dies ausschließlich unter Einhaltung der Vorgaben der DSGVO, insbesondere durch geeignete Garantien wie Standardvertragsklauseln oder anerkannte Angemessenheitsmechanismen.

Speicherdauer

Personenbezogene Daten werden nur so lange gespeichert, wie es zur Erfüllung der oben genannten Zwecke erforderlich ist.

– Gesprächsnotizen und Zusammenfassungen, die der Weiterleitung und Erstbearbeitung dienen, werden spätestens nach 30 Tagen gelöscht, sofern keine weitergehende Speicherung im Rahmen einer Vertragsabwicklung oder aufgrund gesetzlicher Aufbewahrungspflichten erforderlich ist.

– Nicht mehr benötigte Daten werden sicher gelöscht oder anonymisiert.

Ihre Rechte

Sie haben im Rahmen der DSGVO folgende Rechte:

– Recht auf Widerruf einer erteilten Einwilligung

– Recht auf Auskunft über Ihre personenbezogenen Daten

– Recht auf Berichtigung oder Löschung Ihrer Daten

– Recht auf Einschränkung der Verarbeitung oder Widerspruch gegen die Verarbeitung

– Recht auf Datenübertragbarkeit

– Recht auf Beschwerde bei einer zuständigen Aufsichtsbehörde

Sicherheitsmaßnahmen

Wir treffen geeignete technische und organisatorische Maßnahmen, um Ihre personenbezogenen Daten vor unbefugtem Zugriff, unrechtmäßiger Verarbeitung sowie vor Verlust, Zerstörung oder Beschädigung zu schützen.

Kontakt

Bei Fragen zum Datenschutz können Sie sich jederzeit an uns wenden:

E-Mail: hello@jvglabs.com  
Telefon: +1 (717) 929-8961